Je kunt je online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket retourneren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald.​

Houd bij het passen van je artikelen rekening met de algemene hygiëneregels en pas ondergoed of badkleding alleen over je eigen ondergoed. Artikelen moeten in perfecte staat worden geretourneerd: ze mogen niet gedragen of gewassen zijn, alle labels aan de binnen- en buitenkant moeten nog bevestigd zijn, ze mogen niet zijn aangepast of gerepareerd en ze moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen uit multipacks moeten samen als een complete set worden geretourneerd. Afzonderlijke artikelen uit een multipack kunnen niet apart worden geretourneerd.​

Als je de artikelen meer gebruikt dan nodig is om de pasvorm, maat of functionaliteit te controleren, behouden we ons het recht voor om een vergoeding te eisen voor het daaruit voortvloeiende waardeverlies en, indien van toepassing, de artikelen naar je terug te sturen.​

We behouden ons ook het recht voor om eventuele kortingen op je terugbetaling in mindering te brengen als deze afhankelijk waren van een minimale aankoophoeveelheid of een minimale bestelwaarde waaraan na de retourzending niet meer wordt voldaan.​

Registreer je retourzending door deze stappen te volgen:

• Voer de gegevens in van de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren.
• Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en kies de reden voor de retourzending.
• Print het retourlabel uit en plak dit op de buitenkant van het retourpakket.

Vergeet niet dat je de artikelen die je wilt retourneren binnen 30 dagen na de leverdatum van je bestelling naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt moet brengen, voordat de retourtermijn verstrijkt.

De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, zodra je het retourpakket hebt afgegeven bij een PostNL-locatie. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald.

Om een bijdrage te leveren aan het milieu, sturen wij geen papieren facturen of retourbonnen meer mee.

Als je een artikel wilt retourneren, kun je jouw retour online registreren. Je ontvangt dan een digitaal retourlabel dat je thuis kunt printen en op je retourpakket kunt plakken.

Je hoeft geen contact op te nemen met onze klantenservice; je kunt je retourzending direct zelf aanmelden.

Helaas kunnen artikelen die online zijn gekocht niet worden geretourneerd in onze fysieke winkels. Om een retourzending te regelen, verzoeken we je om je retour online te registreren. Je kunt dan een retourlabel aanmaken om uit te printen en op je pakket te plakken.

Om een artikel te ruilen, retourneer je je aankoop volgens de richtlijnen van het retourbeleid en plaats je je bestelling opnieuw.

Helaas is deze optie momenteel niet beschikbaar.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt. Als je echter bij uitzondering een verkeerd of defect artikel krijgt, retourneer het dan volgens de retourprocedure en plaats je bestelling opnieuw.

De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, zodra je het retourpakket hebt afgegeven bij een PostNL-punt. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald.

Let op: als je Klarna als betaalmethode hebt gekozen, worden alle terugbetalingen door hen afgehandeld. Neem rechtstreeks contact op met Klarna als je vragen of opmerkingen hebt.

Je kunt hier klikken voor meer informatie over het retourneren van aankopen bij Klarna en hier voor meer informatie over terugbetalingen door Klarna.

Een klacht is een manier om een probleem met je bestelling of het product dat je hebt ontvangen te melden. Je kunt een klacht indienen als:​

• Je een beschadigd product hebt ontvangen.​
• Je een vuil of defect product hebt ontvangen.​
• Je het verkeerde product hebt ontvangen. Er een product ontbreekt in je zending.​
• Je zending tijdens het transport verloren is gegaan of nooit is aangekomen.​
• Je onlangs een product hebt gekocht dat tijdens het gebruik beschadigd is geraakt, ondanks dat je de onderhoudsinstructies hebt gevolgd.​​

Ons Customer Service-team beoordeelt je klacht en informeert je over de volgende stappen. Retourneer of verstuur geen producten voordat een medewerker van ons team contact met je heeft opgenomen met verdere instructies.​

Als er een probleem is met je bestelling of het product dat je hebt ontvangen, kun je een claim indienen via het Triumph Online Retourcentrum. Je kunt alleen een claim indienen als het product dat je hebt ontvangen beschadigd of vuil is, ontbreekt of verkeerd is geleverd.​

Zo dien je een klacht in:​

• Open het Triumph Online Retourcentrum.​
• Vul je bestelgegevens in.​
• Selecteer het product of de producten en de juiste reden voor je klacht.​
• Stuur duidelijke foto's mee als daarom wordt gevraagd.​
• Dien je klacht in ter beoordeling.​

Ons Customer Service-team beoordeelt je klacht en neemt contact met je op met verdere instructies.​

Belangrijk: Retourneer of verstuur geen artikelen voordat een medewerker van ons team contact met je heeft opgenomen met verdere instructies.​